EJECUTIVO(A) COORDINADOR(A) DE SERVICIOS (ACHS)
¡Únete a la red de cuidado integral más grande de Chile y juntas y juntos impactemos en el bienestar de millones de personas!
Si te gustan los desafíos y buscas una organización que genera un impacto social, promueve la excelencia y se preocupa del desarrollo integral de sus equipos, ¡este cargo es para ti!
¿Quiénes somos? Somos la red de cuidado integral más grande de Chile, líderes en el rubro de las mutualidades. Por más de 65 años, hemos trabajado con un fuerte compromiso en la promoción de espacios de trabajo sanos y seguros en nuestras más de 90.000 entidades adheridas, ofreciendo soluciones de alta calidad y accesibles para nuestros pacientes.
¿Cómo trabajamos? Nos mueve la innovación y el uso de herramientas digitales de última tecnología para seguir avanzando en nuestro propósito. Somos un equipo multidisciplinario que valora el trabajo colaborativo, promueve la cultura de reconocimiento y se moviliza por conseguir grandes resultados, lo que nos ha permitido ser reconocidos como un gran lugar para trabajar según el Ranking de Great Place to Work.
Súmate como nuestro/a próximo Ejecutivo/a Coordinador/a de Servicios en Centro Médico AP Las Condes y juntas y juntos, hagamos de Chile el país que mejor cuida a las y los trabajadores y sus familias.
¿Cuáles son los objetivos del cargo?
Asegurar una experiencia de atención oportuna, humana y libre de fricciones para pacientes y acompañantes en el Centro Médico AP Las Condes, coordinando el front de servicio (recepción, preadmisión, sala de espera, orientación de flujos y derivaciones), resolviendo problemas en primera línea y articulando con equipos clínicos y administrativos para el cumplimiento de metas operacionales e indicadores de satisfacción del paciente.
¿Cuáles serán tus principales desafíos?
- Coordinación del flujo de pacientes en sala de espera: Monitorear y gestionar los tiempos de espera, priorizar casos según protocolos y comunicar de forma proactiva demoras o cambios.
- Orientación y comunicación con pacientes y equipo: Brindar información clara y empática sobre procesos, ubicaciones y próximos pasos; contener a acompañantes en situaciones complejas; y facilitar la coordinación con el equipo clínico.
- Gestión operativa del front de servicio: Verificar el correcto funcionamiento y disponibilidad de los puntos de atención (p. ej., tótems, señalética, climatización y aforos), levantando incidentes a Operaciones y TI, y activando planes de contingencia cuando corresponda.
- Resolución de problemas y toma de decisiones críticas: Resolver en primera instancia desajustes de agenda, reasignaciones y requerimientos urgentes de los pacientes; escalar oportunamente según la matriz de decisiones.
- Seguimiento de indicadores y mejora continua: Realizar seguimiento diario y semanal de tiempos de espera, puntualidad de citas y satisfacción post atención (EPA/NPS); proponer y ejecutar micro-mejoras basadas en datos y retroalimentación.
- Gestión de reclamos y retroalimentación: Registrar, canalizar y dar seguimiento a reclamos; asegurar cierres dentro de los plazos establecidos y promover el aprendizaje a partir de sus causas.
- Registro y resguardo de la información del paciente: Respetar la confidencialidad y el adecuado tratamiento de datos personales; cumplir con la Ley N.º 20.584 (Derechos y Deberes del Paciente) y la Ley N.º 19.628 (Protección de Datos Personales).
- Colaboración interáreas y apoyo en contingencias: Coordinar con Enfermería y Operaciones en eventos críticos, derivaciones y contingencias operacionales que impacten la experiencia del paciente.
¿Qué requisitos debes cumplir?
- Enseñanza técnico-profesional completa en Administración, Servicios, Turismo, Técnico de Nivel Superior en áreas afines, o experiencia equivalente.
- Mínimo 2 a 3 años de experiencia comprobable en atención de pacientes o servicio al cliente en el sector salud o en servicios de alta demanda.
- Manejo de sistemas de gestión de pacientes y agendas (SGP o equivalentes).
- Office 365 y herramientas colaborativas.
¿Qué beneficios recibirás?
- Posibilidad de potenciar tu formación a través de la Beca Colaborador, Programa Formación Continua, Escuela de Liderazgo, entre otros.
- Y múltiples beneficios orientados a tu bienestar físico, emocional, financiero y social
¿Cómo trabajarás?
- Modalidad Presencial
- 39 horas semanales
¡Te invitamos a sumarte a este desafío!
En la Achs estamos comprometidos con la equidad, diversidad e inclusión. Si necesitas adaptaciones en tu proceso de selección, avísanos para brindarte la mejor experiencia posible.